Comment les fournisseurs de services de fret aérien communiquent-ils avec les clients?

Salut! Je suis un fournisseur de services de fret aérien, et je suis ravie de partager avec vous comment nous communiquons avec nos clients. Dans le monde sauvage du fret aérien, le maintien des voies de communication largement ouverts est super crucial. C'est ce qui nous aide à établir la confiance, à nous assurer que tout fonctionne bien et à faire revenir nos clients pour en savoir plus.

Pré - Communication d'expédition

Avant que toute cargaison ne prenne le ciel, nous avons tout un tas de conversations avec nos clients. Tout d'abord, nous devons comprendre les détails de l'expédition. Nous demandons le type de marchandises qu'ils envoient. Est-ce quelque chose de délicat comme l'électronique ou périssable comme des produits frais? Ces informations sont vitales car différents types de fret nécessitent différentes conditions de manipulation et d'expédition.

Nous parlons également de la quantité. Savoir combien de choses nous traitons nous aide à planifier la bonne taille de l'avion ou l'espace dans l'avion. Et n'oublions pas la destination. Qu'il s'agisse d'une livraison locale ou d'un vol long-transport vers un autre continent, la destination affecte tout depuis l'itinéraire vers le délai de livraison.

Lorsque vous discutez de la destination, nous pointerons souvent nos clients vers notreTransport de fret aérienpage. Cela leur donne une meilleure compréhension de la façon dont nous gérons le processus de transport et à quoi s'attendre. Nous passons également en revue le calendrier de livraison. Certains clients ont besoin que leurs marchandises soient livrées dès que possible, tandis que d'autres sont d'accord avec un horaire plus flexible. S'ils sont pressés, nous pourrions suggérer des services accélérés, mais nous nous assurons toujours de connaître les coûts associés.

Une autre partie importante de la communication pré-expédition est la tarification. Nous donnons à nos clients une citation détaillée qui comprend tous les frais, tels que les frais de gestion, les suppléments de carburant et toutes les tâches de douane. Nous le décomposons afin qu'ils puissent voir exactement ce qu'ils paient. Et nous sommes toujours ouverts à la négociation. Nous comprenons que nos clients ont des budgets et nous faisons de notre mieux pour trouver une solution qui fonctionne pour nous deux.

Mises à jour réelles - Time

Une fois que l'envoi est en route, nous ne laissons pas seulement nos clients dans l'obscurité. Nous fournissons des mises à jour réelles - temporelles à chaque étape du voyage. Nous utilisons des systèmes de suivi avancés qui nous permettent de surveiller l'emplacement de la cargaison 24/7. Nous envoyons des e-mails réguliers ou des SMS à nos clients, en leur faisant savoir où se trouvent leurs biens et quand ils sont censés arriver.

Par exemple, s'il y a un retard en raison de mauvais temps ou de problèmes mécaniques, nous informerons immédiatement nos clients et leur donnerons une nouvelle heure d'arrivée estimée. Nous croyons qu'il faut être transparent et garder nos clients dans la boucle les aide à mieux planifier leurs opérations commerciales. Parfois, nous utilisons même notreAviation de fretRessources pour trouver des solutions alternatives pour minimiser l'impact du retard.

Gestion des problèmes et des requêtes

Même avec les meilleurs plans établis, les choses peuvent mal tourner. C'est alors que nos compétences en communication entrent vraiment en jeu. Si un client a un problème ou une requête, nous nous assurons de répondre le plus rapidement possible. Nous avons une équipe de service client dédiée disponible 24h / 24. Que ce soit une question sur le statut d'expédition ou un problème avec la livraison, notre équipe est formée pour la gérer efficacement.

Nous écoutons attentivement les préoccupations de nos clients et travaillons dur pour trouver des solutions. S'il y a des dommages à la cargaison, nous allons commencer le processus de réclamation immédiatement et garder le client à jour sur ses progrès. Et s'ils ne sont pas satisfaits de notre réponse initiale, nous sommes plus que disposés à dégénérer le problème et à trouver une meilleure résolution.

Post - suivi de l'expédition - UP

Une fois que l'envoi a été livré avec succès, nous n'oublions pas seulement nos clients. Nous faisons un suivi avec eux pour obtenir des commentaires sur leur expérience. Nous voulons savoir ce que nous avons bien fait et ce que nous pourrions améliorer. Cette rétroaction est inestimable pour nous car elle nous aide à améliorer nos services et à rendre nos clients encore plus heureux.

Nous utilisons également cette opportunité pour rappeler nos clients nos autres services. Par exemple, s'ils viennent d'expédier des marchandises de Pékin à la Russie, nous pourrions mentionner notrePékin en RussieService et comment nous pouvons gérer leurs futures expéditions entre ces deux emplacements.

Canaux de communication

Nous utilisons une variété de canaux de communication pour rester en contact avec nos clients. Le courrier électronique est un excellent moyen d'envoyer des informations détaillées, telles que des devis et des mises à jour d'expédition. Il permet à nos clients de se référer aux informations chaque fois qu'ils en ont besoin.

Les appels téléphoniques sont également importants, en particulier lorsque nous devons avoir une discussion plus en profondeur ou résoudre les problèmes urgents. Notre équipe de service à la clientèle est toujours prête à décrocher le téléphone et à discuter amicalement avec nos clients.

Les médias sociaux sont un autre outil que nous utilisons. Nous publions des mises à jour sur nos services, nos nouvelles de l'industrie et nos offres spéciales sur nos pages de médias sociaux. C'est un excellent moyen de s'engager avec nos clients et de construire une communauté.

Et n'oublions pas notre site Web. C'est comme un - Arrêtez - Achetez tous les besoins de nos clients. Ils peuvent obtenir des informations sur nos services, suivre leurs expéditions et même demander un devis en ligne.

Construire des relations à terme longs

À la fin de la journée, notre objectif est de nouer des relations à long terme avec nos clients. En communiquant efficacement à chaque étape du processus, nous leur montrons que nous nous soucions de leur entreprise et de leur satisfaction. Nous voulons qu'ils nous voient comme plus qu'un simple fournisseur de services; Nous voulons être leur partenaire de confiance dans le fret aérien.

Si vous êtes sur le marché des services de fret aérien, nous serions ravis de discuter avec vous. Que vous expédiiez un petit forfait ou un grand envoi, nous avons l'expertise et les ressources pour le gérer. Il suffit de nous contacter et de commencer à planifier votre prochain envoi ensemble.

Références

• Les meilleures pratiques de l'industrie dans la communication de fret aérien.
• Commentaires et expériences des clients au fil des ans.
• Dossiers internes de cas de communication réussie.